Selasa, 23 Mei 2017

TUGAS MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

Membuat 10 butir soal dari Information Technology Service Management & Business Relationship Management (Masing-masing 5 butir soal)

5 Soal Information Technology Service Management

1. Suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan disebut dengan?
Jawab:
Information Technology Service Management (Manajemen Layanan Teknologi Informasi)

2. Sebutkan 3 tujuan pada Information Technology Service Management (Manajemen Layanan Teknologi Informasi)!
Jawab:
- Menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna
- Memperbaiki kualitas layanan IT
- Mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan IT

3. Apa yang dimaksud dengan penerapan Information Technology Service Management (Manajemen Layanan Teknologi Informasi) yang dilakukan di area service delivery?
Jawab:
Dengan melaksanakan proses Service Level Management yaitu telah dilakukan negosiasi terlebih dulu dengan beberapa unit pengguna dan dihasilkan dokumen SLA (Service Level Agreement) yang digunakan sebagai pedoman pemberian layanan ke unit-unit bersangkutan

4. Sebutkan 2 contoh penerapan Information Technology Service Management (Manajemen Layanan Teknologi Informasi)!
Jawab:
- Penerapan pada Pusintek tahun 2005 (ide penataan pengelolaan layanan TIK mulai dikumandangkan, digelorakan dalam rapat-rapat management serta di share ke pelaksana dan pranata komputer dilingkungan pusintek)
- Penerapan pada Pusintek tahun 2007 (memilih produk (tools otomasi proses ITSM) training dan sertifikasi ITIL (2 pegawai) dan penerapan SOP ITSM secara manual

5. Sebutkan 4 metodologi gerakan perbaikan proses pada Information Technology Service Management (Manajemen Layanan Teknologi Informasi)!
Jawab:
- TQM
- Six Sigma
- Business Proces Management
- CMMI 

 5 Soal Business Relationship Management 

1. Pendekatan formal untuk memahami, mendefinisikan dan mendukung kegiatan antar bisnis yang terkait dengan jaringan bisnis disebut dengan?
Jawab:
Business Relationship Management 

2. Sebutkan tujuan dari Business Relationship Management!
Jawab:
Menyediakan model hubungan bisnis dan nilai dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka eksplisit dan terukur.

3, Sebutkan 3 aspek permodelan hubungan dalam Business Relationship Management!
Jawab:
- Peraktik yang berasal dari penerapan prinsip BRM, menganalisis hasil, dan menyempurnakan beberapa iterasi.
- serangkaian proses yang membentuk siklus hidup hubungan bisnis.
- seperangkat prinsip yang berlaku khusus untuk proses siklus hidup.

4. Sebutkan ciri utama hubungan bisnis!
Jawab:
- Memperluas dimensi tradisional untuk memperhitungkan pertukaran uang, waktu, pengetahuan dan reputasi

5. Siklus yang ditandai dengan hubungan satu lawan satu dan banyak ke satu, bersifat kontinyu dan tumpang tindih merupakan jenis siklus apa?
Jawab:
Siklus pertumbuhan dan pertumbuhan skala besar.

Rabu, 26 April 2017

NAMA : AL FAJRIAN
KELAS : 2KA27
NPM : 10115440

BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT

DEFINISI
          Business relationship management (BRM) adalah pendekatan formal untuk memahami, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar bisnis yang terkait dengan jaringan bisnis. Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang menumbuhkan hubungan produktif antara organisasi jasa (Misalnya Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dengan manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun terkait. Ini adalah lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang menyelaraskan kepentingan bisnis dengan kiriman TI.


FAKTOR PENDORONG PERKEMBANGAN BRM

          Mitra bisnis strategis (yang dulunya disebut layanan bersama atau penyedia layanan) memerlukan metodologi yang sama untuk mendorong inovasi dan strategi bisnis sejati. Mitra bisnis strategis ini (IT, Finance, HR, penyedia eksternal, dll.) Berkumpul dengan bisnis ini. Ada satu strategi bisnis bersama dengan masing-masing mitra bisnis bertanggung jawab atas sebagian dari keseluruhan nilai bisnis yang dicapai. Business Relationship Management Institute, Inc mulai mempromosikan kemampuan bisnis ini di tahun 2012 dengan komunitas keanggotaan nirlaba yang berdedikasi pada profesi BRM. Fitur-fitur ini meliputi:
- Business Relationship Management berfokus pada realisasi nilai bisnis melalui mitra bisnis yang bertanggung jawab
- Kemajuan dalam skala, cakupan, dan kecanggihan efek jaringan
- Gangguan konstan sebagai dinamika bisnis 'normal baru'
- Desentralisasi pengetahuan dan devaluasi kekayaan intelektual tradisional
- Peningkatan keterbukaan pengetahuan jaringan
- Penurunan manajemen komando dan kontrol

TUJUAN BRM

Tujuan BRM adalah menyediakan model hubungan bisnis dan nilai dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka eksplisit dan terukur. 

ASPEK-ASPEK DALAM PEMODELAN HUBUNGAN BRM

- Didefinisikan jenis hubungan, di mana setiap jenis memiliki tujuan tertentu, peran terkait, dan hasil yang terukur
- Serangkaian proses yang membentuk siklus hidup hubungan bisnis
- Seperangkat prinsip yang berlaku khusus untuk proses siklus hidup.

ASET & PRODUK YANG BERASAL DARI MODEL BRM 

- Praktik yang berasal dari penerapan prinsip BRM, menganalisis hasil, dan menyempurnakan beberapa iterasi.
Sebuah platform berasal dari praktik sukses yang selanjutnya mendukung dan mengoptimalkan BRM sebagai sebuah disiplin.
 
SIKLUS-SIKLUS PADA BRM:

- Siklus pertumbuhan dan pertumbuhan skala besar, ditandai oleh hubungan satu lawan satu dan banyak-ke-satu. Aktivitas dalam siklus ini kurang lebih bersifat kontinyu dan tumpang tindih, seperti pemasaran, dukungan produk pelanggan, atau perawatan, atau komunitas online. Ini memiliki hasil yang tak pasti.
- Siklus pertunangan skala kecil (mikro), ditandai oleh hubungan satu lawan satu, diskrit atau transaksional. Ini memiliki siklus diskrit dan hasil negosiasi.

BATASAN PEMODELAN HUBUNGAN PADA BRM

Model BRM harus mendefinisikan batas-batas hubungan bisnis dalam rangkaian hubungan interpersonal yang lebih besar. Selain masalah tata kelola, model harus memeriksa apakah ada tingkat hubungan pribadi yang optimal, dan apakah perbedaannya berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. Model ini harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sambil mendukung praktik tata kelola yang baik. 

 PERTUKARAN DAN TIMBAL BALIK BRM

Model pertukaran dan timbal balik BRM harus memperluas dimensi tradisional untuk memperhitungkan tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah ciri utama hubungan bisnis.

TUGAS SOFTSKILL MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI

NAMA : AL FAJRIAN
KELAS : 2KA27
NPM : 10115440

BUSINESS RELATIONSHIP MANAGEMENT

DEFINISI
          Business relationship management (BRM) adalah pendekatan formal untuk memahami, mendefinisikan, dan mendukung kegiatan antar bisnis yang terkait dengan jaringan bisnis. Manajemen hubungan bisnis terdiri dari pengetahuan, keterampilan, dan perilaku (atau kompetensi) yang menumbuhkan hubungan produktif antara organisasi jasa (Misalnya Sumber Daya Manusia, Teknologi Informasi, departemen keuangan, atau penyedia eksternal) dan mitra bisnis mereka.
BRM berbeda dengan manajemen hubungan perusahaan dan manajemen hubungan pelanggan meskipun terkait. Ini adalah lingkup yang lebih besar daripada penghubung yang menyelaraskan kepentingan bisnis dengan kiriman TI.


FAKTOR PENDORONG PERKEMBANGAN BRM

          Mitra bisnis strategis (yang dulunya disebut layanan bersama atau penyedia layanan) memerlukan metodologi yang sama untuk mendorong inovasi dan strategi bisnis sejati. Mitra bisnis strategis ini (IT, Finance, HR, penyedia eksternal, dll.) Berkumpul dengan bisnis ini. Ada satu strategi bisnis bersama dengan masing-masing mitra bisnis bertanggung jawab atas sebagian dari keseluruhan nilai bisnis yang dicapai. Business Relationship Management Institute, Inc mulai mempromosikan kemampuan bisnis ini di tahun 2012 dengan komunitas keanggotaan nirlaba yang berdedikasi pada profesi BRM. Fitur-fitur ini meliputi:
- Business Relationship Management berfokus pada realisasi nilai bisnis melalui mitra bisnis yang bertanggung jawab
- Kemajuan dalam skala, cakupan, dan kecanggihan efek jaringan
- Gangguan konstan sebagai dinamika bisnis 'normal baru'
- Desentralisasi pengetahuan dan devaluasi kekayaan intelektual tradisional
- Peningkatan keterbukaan pengetahuan jaringan
- Penurunan manajemen komando dan kontrol

TUJUAN BRM

Tujuan BRM adalah menyediakan model hubungan bisnis dan nilai dari waktu ke waktu, untuk membuat berbagai aspek mereka eksplisit dan terukur. 

ASPEK-ASPEK DALAM PEMODELAN HUBUNGAN BRM

- Didefinisikan jenis hubungan, di mana setiap jenis memiliki tujuan tertentu, peran terkait, dan hasil yang terukur
- Serangkaian proses yang membentuk siklus hidup hubungan bisnis
- Seperangkat prinsip yang berlaku khusus untuk proses siklus hidup.

ASET & PRODUK YANG BERASAL DARI MODEL BRM 

- Praktik yang berasal dari penerapan prinsip BRM, menganalisis hasil, dan menyempurnakan beberapa iterasi.
Sebuah platform berasal dari praktik sukses yang selanjutnya mendukung dan mengoptimalkan BRM sebagai sebuah disiplin.
 
SIKLUS-SIKLUS PADA BRM:

- Siklus pertumbuhan dan pertumbuhan skala besar, ditandai oleh hubungan satu lawan satu dan banyak-ke-satu. Aktivitas dalam siklus ini kurang lebih bersifat kontinyu dan tumpang tindih, seperti pemasaran, dukungan produk pelanggan, atau perawatan, atau komunitas online. Ini memiliki hasil yang tak pasti.
- Siklus pertunangan skala kecil (mikro), ditandai oleh hubungan satu lawan satu, diskrit atau transaksional. Ini memiliki siklus diskrit dan hasil negosiasi.

BATASAN PEMODELAN HUBUNGAN PADA BRM

Model BRM harus mendefinisikan batas-batas hubungan bisnis dalam rangkaian hubungan interpersonal yang lebih besar. Selain masalah tata kelola, model harus memeriksa apakah ada tingkat hubungan pribadi yang optimal, dan apakah perbedaannya berdasarkan jenis, peran, atau atribut lainnya. Model ini harus membantu menentukan batas-batas yang mengoptimalkan efektivitas sambil mendukung praktik tata kelola yang baik. 

 PERTUKARAN DAN TIMBAL BALIK BRM

Model pertukaran dan timbal balik BRM harus memperluas dimensi tradisional untuk memperhitungkan tidak hanya pertukaran keuangan, tetapi juga pertukaran waktu, uang, pengetahuan, dan reputasi. Ini adalah ciri utama hubungan bisnis.

Kamis, 09 Maret 2017

INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT

NAMA : AL FAJRIAN
KELAS: 2KA27
NPM: 10115440

INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT

PENGERTIAN ITSM

ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma, Business Proces Management, dan CMMI). ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri.

TUJUAN ITSM

Tujuan utama ITSM adalah menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna, memperbaiki kualitas layanan TI, dan mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan TI.

PENERAPAN ITSM
  • Penerapan ITSM di Pusintek dimulai tahun 2005, ketika itu ide penataan pengelolaan layanan TIK mulai dikumandangkan, digelorakan dalam rapat-rapat manajemen serta di-share ke pelaksana dan pranata komputer di lingkungan Pusintek.
  • Penerapan ITSM di Pusintek, pada tahun 2007 dilakukan pemilihan produk (tools otomasi proses ITSM), training dan sertifikasi ITIL (2 pegawai), dan penerapan SOP ITSM secara manual.

  • ITSM juga dilakukan di area Service Delivery yakni dengan pelaksanaan proses Service Level Management, dimana telah dilakukan negosiasi dengan beberapa unit pengguna dan dihasilkan Dokumen SLA (Service Level Agreement) yang digunakan sebagai pedoman pemberian layanan ke unit-unit bersangkutan.


KESIMPULAN

Jadi ITSM itu ialah sebuah metode untuk mengelola sistem teknologi informasi yang berpusat pada perspektif (sudut pandang) konsumen dengan layanan teknologi informasi yang bergerak di dalam bidang bisnis besar. Contohnya adalah pada bidang bisnis perusahaan.

REFRENSI